合同会社DMM.com
2年以上の実践で見えた、AI活用の本質とは何か
DMMが試行錯誤の末にたどり着いた「定着するAI」の条件
- IT
事例
SureSideとお取引いただいている企業様の活用事例をご紹介いたします。
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まずは、現場のお話を
聞かせてください。
AIを入れる前に、どこから始めるべきか。
一緒に整理します。
- AIを導入したいが、何から始めればよいかわからない
- プロンプトの調整やFAQ整備の負担を、これ以上増やしたくない
- 自社の業務ルールやナレッジを、AIにどう理解させればよいかわからない
- 自社のマニュアルや業務ルールを、AIにどう理解させればよいかわからない
- PoCでは動いても、本番で動くか不安がある
SureSideをつくっているのは、大手コンタクトセンターの現場で2年以上、AI活用に取り組んできた東京大学のAI研究室発のチームです。
AIを入れるだけでは、現場の負担は減りません。だからこそ私たちは、まず現場のマニュアルや業務ルールを理解することを大切にしています。
いきなりすべてを自動化するのではなく、現場を支えながらAIが少しずつ学んでいく。その進め方から、一緒に考えます。