いつもの業務画面に、必要なAI機能を追加する。

SureSideアドオン β版

メール・チャット中のナレッジ検索や、電話中の顧客情報の確認など、あらゆる業務シーンをAIが支援します。今使っているブラウザ上で、画面内容とSureSideナレッジハブの情報をもとにサポートを受けられるため、これまでの環境を変えずにAIを活用できます。

パートナー企業様

Movie

SureSideアドオンとは？

Issues

AIを入れても、誰も使わない。使っても、「役に立たない」と言われる。

画面を切り替える手間や、要領をえないやり取りが、AIの定着を阻んでいます。

例えば、生成AIツールを使うために、メール文面をコピーし、プロンプトに貼り付け、出力された文章をまたメール画面に戻す。あちらを見て、こちらを見て…。と、オペレータの画面は大忙し。この「繋がっていない感じ」は、システム全体の設計不足が根底にある課題かもしれません。

  • caseCase 1

    毎回画面を切り替えて コピペしないといけない

    AIを使うために画面を行き来する手間のイメージ

    ツールを開いて、コピーして、また別の画面に戻る。そのわずかな手間があることで、AIは「あえて使いにいくもの」になっていきます。業務の流れから切り離されたAIは、いつしか誰にも使われなくなります。

  • caseCase 2

    現場の知識を知らないため、 一般的な対応しかしてくれない

    汎用AIが自社ナレッジを理解していないイメージ

    汎用AIは一般的な知識には強くても、自社のFAQ・マニュアル・応対フローを理解していません。「自社に合った回答が返ってこない」という体験が積み重なるたびに、AIへの信頼と期待が少しずつ失われていきます。

Solution

今の業務環境はそのままに。 自社のナレッジを理解したAIが、すぐそばで動く。

SureSideアドオンは、今使っているブラウザにそのまま入り込みます。 ひと手間なくAIを呼び出せて、自社のナレッジを理解した回答が返ってくる。「使われない」「役に立たない」この2つをまとめて解消します。

従来のAIとSureSideアドオン連携の比較図

のユースケース

  • ユースケース1

    メール・チャット 応対

    メール・チャット応対で返信案を作成するイメージ

    履歴とナレッジをもとにAIが返信を作成します。受信メールやチャット内容をAIが自動で読み取り、過去の応対履歴やナレッジハブを参照して返信の下書きを生成するので、確認して送るだけです。

  • ユースケース2

    電話対応中の 履歴確認

    電話対応中に履歴を確認するイメージ

    「この前の件」を即座に把握します。電話応対中に顧客との過去のやり取りをAIが要約して表示。「先日ご連絡いただいた件ですが」と言われてもすぐに状況を把握できます。

  • ユースケース3

    自社業務を理解したAI に、すぐ相談

    自社業務を理解したAIに相談するイメージ

    今の画面とナレッジを参照してその場で回答します。自社のFAQ・マニュアル・応対フローを理解した上で、今開いている画面も参照しながら回答。汎用AIとは違う、業務知識を持ったAIアシスタントです。

の特長

  • 特長1

    既存環境は そのまま

    既存環境を変えずにブラウザ拡張で使えるイメージ

    あらゆるブラウザで動作、システム改修不要。メーラー・CRM・社内システムはそのまま。ブラウザ拡張として入り込むため、業務フローを変えずにすぐ使えます。

  • 特長2

    画面を自動参照。 コピペ不要。

    画面内容を自動参照しコピペ不要で支援するイメージ

    今見ている画面の内容をAIが自動で読み取ります。メール本文やCRMの画面内容をAIが自動で読み取るから、コピーして貼り付ける手間がゼロ。その場でそのまま支援を受けられます。

  • 特長3

    使うほど、 AIが賢くなる

    対応ログが蓄積されナレッジが育つイメージ

    ログが溜まり、ナレッジが磨かれる循環。対応ログが蓄積されるたびにナレッジが改善され、AIの回答精度が上がっていきます。汎用AIとは違い、使うほどに自社の業務知識が育っていきます。

Detail

今の環境はそのままに。 どんなブラウザでも、画面内容を踏まえた対応が可能。

SureSideアドオンは、ブラウザ拡張として入り込むため、業務フローを変えずにすぐ使えます。 メール本文やCRMの画面内容をAIが自動で読み取るので、コピーして貼り付ける手間がゼロ。 メーラー・CRM・社内システムはそのまま、その場でサポートを受けられます。

  • 画面を切り替えずにアドオンでサジェストや自動入力を受けるオペレーション

AIが現場の知識を知っている。さらに使うほど賢くなる。 それを支えているのが、SureSideナレッジハブとの接続です。

SureSideアドオンがナレッジハブと直結しているのは、「現場の知識を知っているAI」を実現するための設計です。 ナレッジハブと直結しているため、AIの対応クオリティがあがり、使えば使うほどナレッジも蓄積・改善されて賢くなります。

SureSideアドオンがナレッジハブと連携する仕組み図

Case Study

事例

SureSideとお取引いただいている企業様の活用事例をご紹介いたします。

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Contact

まずは、現場のお話を
聞かせてください。

AIを入れる前に、どこから始めるべきか。

一緒に整理します。

  • AIを導入したいが、何から始めればよいかわからない
  • プロンプトの調整やFAQ整備の負担を、これ以上増やしたくない
  • 自社の業務ルールやナレッジを、AIにどう理解させればよいかわからない
  • 自社のマニュアルや業務ルールを、AIにどう理解させればよいかわからない
  • PoCでは動いても、本番で動くか不安がある

SureSideをつくっているのは、大手コンタクトセンターの現場で2年以上、AI活用に取り組んできた東京大学のAI研究室発のチームです。

AIを入れるだけでは、現場の負担は減りません。だからこそ私たちは、まず現場のマニュアルや業務ルールを理解することを大切にしています。

いきなりすべてを自動化するのではなく、現場を支えながらAIが少しずつ学んでいく。その進め方から、一緒に考えます。

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