SureSideナレッジハブ

パートナー企業様

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SureSideナレッジハブとは？

Issues

ツールを増やすほど、ナレッジが散らばっていく。

ひとつのAIに入れた情報が、別のAIでは使えない。ツールが増えるほど、管理の手間も増えていく。

FAQ、マニュアル、トークスクリプト——現場の知識はあちこちに散らばっています。AIツールが増えるたびに、それぞれへの登録・設定が必要で、気づけば管理は二重、三重に。更新漏れが起きても何を直せばいいかわからず、いざ必要なときに情報が見つからない。こうして、ナレッジを管理するための仕事だけが、際限なく増えていきます。

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FAQしか入っていないから、いざという時に見つからない
応対中に必要な情報は、FAQだけではありません。マニュアル・手順書・スクリプトは別々の場所に点在し、通話中に複数の画面を行き来しなければならない。「検索したのに見つからない」——その原因は、ナレッジが散らばっていることにあります。
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キーワードが合わないと、 AIでも見つからない
決まったキーワードを入れないとヒットしない検索の限界は、現場が一番よく知っています。曖昧な表現や複数箇所にまたがる内容には、既存ツールでは応対しきれません。
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増えるナレッジ、何が古くて何を直せばいいかわからない
日々の問い合わせから何を改善すべきかの判断は、すべて人の目視による作業です。ナレッジが増えるほど管理の手間が増し、改善に手が回らなくなります。
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AIツールを増やすたびに、同じ情報を「また登録」
チャットボット・音声AI、ツールが変わるたびに、同じ情報をゼロから登録し直す必要があります。一つを更新しても他には反映されず、ツールが増えるほどナレッジは分散していきます。

Solution

現場の知識を、ひとつの土台に。

現場で使うさまざまな知識を、ひとつのナレッジ基盤として集約します。すべてのAIが、同じナレッジを参照します。情報の置き場所をひとつにすることで、運用はシンプルに。一か所を更新するだけで、すべてのAIと全チャネルに即座に反映されます。AIのために情報を作り直す手間は、もう必要ありません。

の特長

分散させない
FAQ以外のナレッジも、すべて1か所で管理
マニュアル・業務フロー・手順書まで、現場で使うすべての知識をナレッジハブに集約。通話中に画面を行き来する必要がなくなります。
コンテキストが拾える
キーワードが曖昧でも、 AIが文脈で答える
決まったキーワードがなくても、AIが意図を読み複数箇所から情報を集め回答。「検索」から「AIに聞く」への体験の転換を実現します。
調査・準備力
問い合わせログから改善提案をAIが自動出力
不足ナレッジや修正箇所をAIが特定し下書き提案。承認するだけで次の応対に反映。何から直せばいいか迷う必要がありません。
スピーディー
ひとつ更新すれば、すべてのAIに即反映
ナレッジハブ1つの更新で全AIの知識が同期。ツールごとの個別登録は不要になり、管理の手間を無くします。

Detail

広くて、深い。AIエージェント時代のナレッジ基盤。

一般的なナレッジとは、よくある質問への回答（FAQ）が中心です。しかし実際の業務には、お客様の状況によって変わる判断フローや、複数のステップを踏む手続き対応が伴います。 SureSideナレッジハブは、FAQだけでなく、マニュアル・業務フロー・手続き手順まで、現場で使われるあらゆる知識を一元管理。従来「人が対応するしかなかった」複雑な業務にAIエージェントが対応していく上で、必要なナレッジを整えます。

全AIが同じナレッジで動き、使われるほどに育つ。

ナレッジハブは、ボイスアシスト・アドオン・チャットインテリジェンスなど、すべてのSureSide AIシリーズが参照する共通の「ナレッジ基盤」です。一か所を更新するだけで、全ツールにまとめて反映。さらに日々の問い合わせログをAIが分析し、「足りないナレッジ」「改善すべき箇所」を自動で提案します。まず現場での支援からスタートし、ナレッジが育つにつれて自動応答の範囲も広がっていく—— 現場から育てるAIのサイクルが、ここで回り続けます。